こんにちは！
東京都町田駅エリアで活動中の
くせ毛美容師 イシカワです!!
さて、先日
他店で縮毛矯正を失敗されてしまった
という方がご相談にいらしたのですが
大変申し訳ないことに・・・
説教をさせていただきました w
縮毛矯正を失敗され
ただでさえ悲惨な目に遭っているというのに
藁にもすがる思いで相談に来た美容師から
さらに説教を食らうという
まさに踏んだり蹴ったりな状況・・・
我ながら
なんとも非道な美容師だと思うわけですが
ちょっとだけ聞いていただきたい
というのも、どうやらお客様
いつも美容室を探す際は
ホットペッパービューティーを利用し
しかも担当者を指名せずフリーで予約している
とおっしゃるではありませんか？！
で、それってなかなかの暴挙だと
僕は思うわけですよ
もちろんホットペッパーを利用するのは
個人の自由だし
フリーで予約するのも自由でございます
そして今回の縮毛矯正の失敗は
施術した美容師の責任であって
お客様が悪いわけではありません
それは大前提として・・・
もう少し美容師を選ぶという行為に
真剣になっていただきたい
と思ってしまったわけです
だってですよ？
美容室って誰が担当するかによって
仕上がりが大きく変わる可能性が
ある場所なわけですよ？！
それなのに
お店の場所や料金、口コミは
一生懸命調べておいて
肝心の担当者については
「誰でもいいです」って・・・
そこが１番大事なんじゃねーのかい？！
という話なのでございます
例えば、結婚相手を探すのに
住んでいる家の立地や間取り
年収や所有している車を吟味して
肝心の相手の人柄については
「誰でもいいです」と言っているようなもの
イヤ、誰でも良いなら
それはそれで結構なのですが
あとから「こんな人だと思わなかった！」
と嘆くことになる可能性は高くなるでしょう
美容室選びも
それに近いものがあると思うのです
美容室を選んで、美容師を選ばない謎
そもそも美容室って
お店が髪の毛を切ってくれるわけでは
ないじゃないですか？
当たり前ですが
実際にハサミを握るのは美容師です
縮毛矯正の薬剤を選ぶのも美容師
髪質を判断するのも美容師
希望の髪型が可能なのかを
判断するのも美容師
つまり
美容室での仕上がりを大きく左右するのは
お店ではなく担当する美容師
なわけですよ
しかしながら
ホットペッパーで美容室を探す際
多くの方が気にするのは
・駅から近い
・料金が安い
・口コミが良い
・店内がオシャレ
・クーポンがお得
といった部分ではないでしょうか？
もちろんそれらも美容室選びにおいて
大事な要素だと思います
しかし、駅から徒歩１分だからって
カットが上手くなるわけじゃないし
店内に観葉植物が大量に置いてあるからって
髪の毛がキレイになるわけじゃない
クーポンが50％オフだからって
クセ毛が50％伸びやすくなるわけでもない
そして、口コミ評価が4.9だからって
担当する美容師の技術が
4.9である保証もございません
なのに美容室については
血眼になって調べるくせに
美容師については誰でもいいという謎・・・
これは例えるなら
整形外科を探す際に病院の立地を調べて
口コミを調べて院内の清潔感まで確認して
「ここなら安心だ！」
と予約したくせに
肝心の担当医については
「誰でもいいです。
昨日まで肛門科にいた先生でも構いません」
と言っているようなもの w
もちろん美容師と医師では
資格制度も仕事の内容も違うし
フリー予約だからといって
未経験者が担当するわけではありません
美容室だって、誰でも満足できる人なら
フリー予約で何の問題もないでしょう
ただし、髪型に強いこだわりがあったり
髪の毛に悩みがあったり
失敗されたくないのであれば
もう少し慎重になっても
良いのではないでしょうか？
ホットペッパーが生み出す「美容室選び」という錯覚
で、ここからは
ホットペッパーという仕組みにも
少々物申したいわけですが
そもそもホットペッパーって
美容師を探すというより
『美容室』を探すために利用されることが
多いサービスだと思うのです
もちろん
スタイリストの情報も掲載されているし
（ペラペラの情報だけど）
指名予約だってできます
しかしながら、美容室を検索して
料金やクーポンを比較して
口コミやヘアスタイル写真を眺めて
気に入ったお店を予約する
そんな流れになりやすいのでは
ないでしょうか？
そして最後に
「スタイリストを指名しますか？」
と聞かれて
「特に希望なし」を選択する
いやいやいや・・・
そこを「特に希望なし」にしてええんか？！
と僕は思うわけです
だって美容室って
箱を買いに行く場所ではありませんからね
オシャレな内装を
鑑賞しに行くわけでもないし
受付の笑顔を拝みに行くわけでもない
美容師の技術や接客を
買いに行く場所のはずです
もちろんホットペッパー自体が
悪いわけではありません
美容室を探すには
便利なサービスだと思うし
実際に多くの美容室が
集客に利用しているわけですから。。。
ただ
美容室を比較することに夢中になって
美容師を選ぶという
本来重要な行為が抜け落ちてしまう
のであれば
それは少々もったいないと思うのです
同じ美容室でも美容師によって全然違う
これは美容業界の
当たり前の話なのですが
同じ美容室に勤めているからといって
美容師の技術力が同じなわけではありません
経験年数も違えば得意な技術も違う
髪の毛に対する考え方も違えば
提案する髪型だって違う
例えば同じクセ毛のお客様でも
ある美容師は
縮毛矯正をすすめるかもしれませんし
別の美容師はクセを活かすことを
すすめるかもしれません
もちろん、どちらが正解なのかは
お客様の希望や髪質次第ですが
少なくとも
誰が担当しても同じ結果になるとは
到底思えないわけです
特に縮毛矯正なんて
美容師の知識や経験、判断によって
仕上がりが大きく変わる可能性のある技術
薬剤選定を間違えたり
アイロン操作を誤ったりすれば
クセが伸びないどころか
髪の毛がチリチリになったり
根元が折れたりすることだってある・・・
そんな施術を
「縮毛矯正＋カット 9,800円！」
「おっ、安いじゃん！」
「予約ポチッ！」
「担当者？誰でもいいです！」
って・・・ロシアンルーレットやん
もちろんフリー予約だから
失敗するわけではありませんし
指名したところで
失敗される可能性はあるでしょう
しかし
失敗したときのリスクが大きい施術ほど
担当者について調べておく価値は
高いと思うのです
美容師を選ばずに失敗して、美容師が悪いと怒る矛盾
そして、ここからは
少々耳の痛い話かもしれませんが
美容室で失敗されたとき
「美容師が下手だった」
「全然希望通りにならなかった」
「もう二度とあの店には行かない」
なんて不満を抱くこともあると思います
当然です
お金を払って
希望の髪型にならなかったのであれば
不満を感じるのも無理はありませんし
場合によっては泣きたくもなる・・・
ましてや
縮毛矯正で髪の毛がチリチリになったり
根元が折れたりしたのであれば
怒り狂って当然でしょう
そして技術的な失敗の責任は
施術した美容師にあります
そこは間違いありません
しかしですよ？！
そもそもあなたは
その施術をする美容師を選びましたか？
ということも
考えてみていただきたいのです
・どんな技術を持っているのか？
・どんな髪型を得意としているのか？
・どんな考え方で仕事をしているのか？
そういったことを一切調べることなく
「安かったから」
「近かったから」
「口コミが良かったから」
という理由だけで予約して
担当者は誰でもいい。
そして仕上がりに不満があれば
「美容師が下手だった！」
それって大前提、美容師が悪いんだけど
その選び方もなかなか大胆じゃありません？！
という話でございます
これは別に
失敗されたお客様にも責任があると
言いたいわけではありません
失敗の責任と
失敗する可能性を減らすための行動は
別の話ですからね
例えば
治療を受ける際に、医師の専門分野や経験を
調べる人もいるでしょう
家を建てるなら、施工会社や担当者の実績を
確認する人もいるでしょう
それと同じように美容師についても
もう少し調べてみてはいかがでしょうか？
という提案でございます
もちろん、調べたからといって
絶対に失敗しないわけではないけれど
何も調べないよりは
自分に合う美容師を見つけるための
判断材料が増える
というのは確かでしょう
美容師が個人で発信する意味
僕は以前から
美容師はもっと個人で発信するべきだと
考えております
なぜなら、美容師の技術や考え方というのは
お店の名前や口コミ評価だけでは
なかなかわからないからです
例えば僕の場合クセ毛や縮毛矯正について
日々ブログで発信しておりますが
それは単に集客したいから
というだけではありません
・僕がどんな考え方で
髪の毛と向き合っているのか？
・何ができて何ができないのか？
・どんな施術をおすすめして
どんな施術はおすすめしないのか？
そういったことを
事前に知っていただきたいからです
もちろん、ブログを書いている美容師が
優秀というわけではないし
SNSのフォロワーが多いからといって
技術が高いというわけでもありません
むしろ
発信だけは一流で技術は三流
なんて美容師がいたって
不思議ではないでしょう w
そもそも僕自身
ブログでは偉そうなことを
散々書いておりますが
実際の技術がどうなのかは
お客様に判断していただくしかありません
ただ少なくとも僕がどんな美容師なのかを
知っていただく材料にはなっていると
思うのです
そしてそれは、お客様にとっても
メリットのあることだと思っています
だって
何を考えているのかわからない美容師に
髪の毛を任せるより
ある程度考え方や施術を理解したうえで
任せる方が安心できませんか？
もちろんブログの内容を読んで
「こいつ性格悪そうだな」
「こんな美容師には
絶対に担当されたくない」
と思われる可能性もございます
というか
実際にそう思われているでしょう w
しかし、それで良いのです
美容師を選ぶということは
自分に合わない美容師を
選択肢から外すことでもある
と思いますからね
ちなみに説教されたお客様は・・・
さて、冒頭でお話しした
縮毛矯正を失敗されてしまったお客様
今回のような考えを
お伝えさせていただいたところ
説教の甲斐あってか
「これからはちゃんと美容師を選びます」
とおっしゃっていただけました
今すぐ解決。という
状態というわけではありませんでしたので
何もできなかったのですが
もしも僕を頼っていただくることがあったら
全力で。
違う美容室に行かれる場合は
是非とも参考にしていただきたい
ちなみに僕は
ホットペッパーには掲載しておりません
なので今回の記事は
ホットペッパー経由のお客様を
自分に誘導するための巧妙な営業活動・・・
ではありませんのでご安心を
そう見えるかもしれんけど w
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