こんにちは！
東京都町田駅エリアで活動中の
くせ毛美容師 イシカワです!!
さて、コチラのお客様
約半年前に
銀座の美容室にて縮毛矯正を失敗・・・
その修正をさせていただいた
お客様でございます
どうやら、↑このお店には１５年ほど
通っていたそうなのですが
今回の一件で、もう行きたくないな・・・
と思ったそうで、僕のところへ
再びご来店いただきました
今回は来ていただけた立場なので
嬉しい限りなのですが
やはり「気をつけたいな」と思ったわけです
だって１つの失敗で
１５年も通ってくださったお客様を
失ってしまう。。。
それが美容の技術というものなのですから
有名人の失言みたいw
まぁ冷静に考えたら
髪の毛をとんでもないことにしてくれたら
当たり前なんですが
そんなことよりも、お客様曰く
”ちゃんと失敗を認めて”
「今後このような事の無いように努めます」
といった真摯的な対応なら
また行こうと思うけど
どう考えても失敗してるのに
認めないその態度では行きたいと思えない
といったことをおっしゃっており
それには深く共感し、そして
今後も気をつけようと思った次第なのです
（詳しくはこっちを⇩）
美容師側の人間が
言うことじゃないかもしれないけど
失敗って誰にでもありますからね？！
もちろん失敗して良い。なんて
１ミリも思ってはいませんが
人間が行う技術である以上
ドラマじゃ無いんだから
「私、失敗しないので。」とか
ありえないわけです
現実世界の美容外科医、高須幹也氏も
「医者は失敗して手術が上手くなる」と
言っていましたが
美容室の技術もまさにそう
あのカリスマだって
あのインフルエンサーな美容師だって
失敗して上手くなってるわけです（僕も）
そもそも美容室の失敗って
やばい頭になっちゃう
わかりやすい失敗もそうだけど
”お客様が満足できなかった”ってことだと
考えてるわけですが
そもそも全てのお客様を
満足させるなんてこと自体が無理難題。
当然、全てのお客様に対して
満足してもらうように
僕ら美容師は務めるわけですが
例えば
丁寧にキレイにカットしてくれたけど
なんか居心地が悪かった＝不満足
これもある意味失敗であるわけで
人と人との相性なども関わってくるわけです
技術の合う合わないもあるでしょう。
美容室を営む上で大事なことに
”再来率”という要素があります
そのまんまだけど、どんだけ
リピートしてくれるか？の確率です
（満足して次も行きたいと思うか？）
で、とんでもなくすごい美容室でも
再来率は９０％とかであり
やはり１００％なんてありえないわけです
（一般的な美容室は３０〜４０％
ちょっと・・・な店は２０％台）
ってことは
すごい美容室でも１割のお客様には
ある意味失敗をやらかしてるわけです
繰り返しますが
だからって失敗して良いなんて
１ナノも思っていませんよ？！ 苦笑
思っていないけど
人間である以上１００％はありえないんだから
「大事なのはその時の対応だよな」
って今回より深く思ったわけです
大人になると
人は謝れなくなる傾向にあるそうです
（偉くなると特に）
などでありましょうか
しかしそんなもんは
お客様には一切関係ないですからね
自戒を込めて、全国の美容師どもに
「失敗した時は保身に走らず素直に謝れや！」
とお伝えいたします w
ってことで一応仕上がりを
毛先を整えて
縮毛矯正のリタッチをさせていただきました
何か不具合があったら
すぐ言ってください
深々と謝罪したのち
速やかに適切な処置をさせていただきます w
・責任を負う事の恐れ
・謝罪＝自己否定と感じる